Un grupo de cubanos se ha unido para enviar una carta de reclamación a diferentes directivos y a la entidad responsable de las compras online en la isla debido a lo que consideran una falta de respeto.

Los agraviados,  cuyas órdenes llegaron incompletas o que después de un mes siguen sin recibirlas, no quieren su dinero de vuelta y exigen los artículos por los que pagaron.

Estimados compañeros:

Nos dirigimos a ustedes con todo respeto para hacer ejercicio de nuestros derechos como consumidores antes las insatisfacciones que presentamos con la Tienda Virtual Villa Diana perteneciente a la Cadena de Tiendas Caribe.

Acudimos a ustedes en representación de un grupo de personas que luego de realizar varias gestiones de manera individual y de seguir los canales correspondientes con los que cuenta la tienda para la Atención al Consumidor, nos encontramos en una encrucijada donde no encontramos quien nos brinde una solución a nuestros reclamos, o en su defecto, una respuesta convincente sobre los mismos.

Como bien plantea la Resolución No.54/2018 del MINCIN, …el proveedor debe tener una actuación ética y responsable hacia los consumidores, y además fomentar y promover modalidades de consumo sostenibles… Nosotros, hemos sido víctimas de todo lo contrario. Como bien podrán observar en esta misiva, tenemos órdenes que fueron canceladas sin reembolso alguno del importe pagado aún después de varios días de espera, otras, muestran el estado de Entregadas; y aún no ha llegado a las manos de los clientes, además de una relación de órdenes -adjunta al documento-pendientes por entregar.

Evidentemente, existe una gran incongruencia entre la realidad y el artículo publicado en el periódico Granma el día 19 de junio, donde el Director Comercial de la Cadena de Tiendas expresa y cito: ``… este viernes la tienda virtual Villa Diana concluyó con la entrega de las 19 000 órdenes pendientes, …´´ Esta falta de respeto hacia el consumidor ha devenido en una gran inconformidad e incertidumbre que genera grandes quejas, evidenciándose así, la violación de la Resolución del MINCIN antes mencionada, y que en muchos casos no se resolverá con la devolución del importe pagado puesto que las compras fueron realizadas precisamente por contener productos de primera necesidad, condición que poseían en la fecha de la compra y que siguen manteniendo en las condiciones actuales de cuarentena y distanciamiento social en las cuales nos encontramos a causa del azote del COVID19 en nuestro país y en especial en la capital; denominada el epicentro de la pandemia en el país, medidas que la gran mayoría de los afectados tratamos de cumplir al quedarnos en casa y utilizar los servicios de las tiendas virtuales y el e-commerce, pero que algunos nos hemos visto obligados a no cumplir o cumplir parcialmente ante la necesidad de productos y que al no llegar por esta vía nos vimos obligados a buscarlos en tiendas y establecimientos físicos de forma presencial, exponiéndonos nosotros y a nuestras familias al contagio.

A nuestro parecer, no se puede hacer borrón y cuenta nueva así tan fácil, y menos en estos tiempos. Es nuestro dinero y como clientes la tienda nos debe respetar nuestros derechos, al igual nosotros cumplimos nuestros deberes al aceptar el contrato vinculante que constituyen los Términos y Condiciones en el momento de efectuar la compra, en los cuales se comprometían a realizar la entrega en un plazo determinado de entre 5 y 7 días y como promedio al día de hoy existe un retraso de más de 30 días.

No estamos solicitando la devolución del dinero por las órdenes no entregadas, la necesidad en estos momentos es de los productos, no siendo el caso de las órdenes que habiendo sido entregadas con faltante los clientes se encuentran pendientes a devolución – plazo que establecen debe ser no mayor de 72 horas luego recibida la orden- tiempos que tampoco se cumplen. Muchos de los que componemos este grupo de clientes insatisfechos tenemos a nuestro cargo niños y ancianos que, hablando en buen cubano, no entienden de compras virtuales ni tiempos de espera; ni de reclamaciones, ellos necesitan los alimentos y los productos de aseo cuando los necesitan y punto; nosotros los que los tenemos a nuestro cargo somos los encargados de velar porque no les falten, cosa que nos dificultó y nos sigue dificultando la antes mencionada tienda virtual Villa Diana. Tienda que en estos días expende COMBOS con productos que están en nuestras órdenes atrasadas o en aquellas de quienes, a pesar de haber tenido la dicha de haberlas recibido no pudieron contar con esos productos, algo inconcebible por falta de otro calificativo.

Entonces, donde queda la mencionada Resolución que plantea: …la responsabilidad del proveedor de contar con una garantía, compensación, indemnización y reparación de daños y perjuicios al cliente…

Después de esperar más de un mes por nuestros productos solicitamos formalmente que se nos otorgue la prioridad correspondiente y recibamos nuestras órdenes completas y las devoluciones pendientes; como legalmente tenemos derecho.

Sin más, en espera de una pronta respuesta a nuestro reclamo…

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